“樂(lè)山是很有愛(ài)的一座城市”“讓我們感受到了樂(lè)山的熱情和貼心”“這才是旅游城市該有的態(tài)度和胸懷”……剛剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周，樂(lè)山市共接待游客571.65萬(wàn)人次。假日旅游經(jīng)濟(jì)繁榮火爆的同時(shí)，樂(lè)山“寵游客”服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也獲得八方游客好評(píng)。

今年“五一”期間，樂(lè)山圍繞“保暢通、保安全、保服務(wù)質(zhì)量”推出系列舉措，開(kāi)啟“寵游客”模式。“十一”黃金周期間，“寵游客”模式全面升級(jí)，樂(lè)山全城上下齊行動(dòng)，當(dāng)好主人翁、誠(chéng)迎天下客，以更加便捷、更加周到、更加精細(xì)的服務(wù)面向游客，讓魅力嘉州溫暖了游客的心。

全城行動(dòng) 旅游服務(wù)更貼心

10月1日晚，正在金口河城區(qū)執(zhí)勤的民警，遇到了前來(lái)求助的顏女士。原來(lái)，顏女士帶著老人孩子一家五口前往金口河旅游，由于沒(méi)有提前預(yù)訂房間，到達(dá)城區(qū)后才發(fā)現(xiàn)所有酒店已經(jīng)滿房。眼看天色已晚，著急的顏女士只得求助民警。

得知情況后，民警迅速與金口河區(qū)文體旅游局值班人員聯(lián)系，通過(guò)協(xié)調(diào)將顏女士一行安排到游客臨時(shí)安置點(diǎn)。“差點(diǎn)就留宿街頭，真的非常感謝金口河民警和地方政府為我們安排住所。”顏女士感動(dòng)地說(shuō)。

金口河的“親情式”服務(wù)，獲得了顏女士的肯定，而這樣的“寵游客”現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)慶期間樂(lè)山全城隨處可見(jiàn)——在樂(lè)山大佛景區(qū)停車場(chǎng)，工作人員發(fā)現(xiàn)游客車窗未關(guān)，尋人無(wú)果后在車邊守護(hù)近2小時(shí)直到游客歸來(lái)，確保了車內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全;在峨眉山景區(qū)萬(wàn)年寺車站，民輔警開(kāi)展夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)兩名游客錯(cuò)過(guò)末班車，便開(kāi)車將其安全送回山下酒店;在沐川竹海景區(qū)，有外地游客因路況不熟將車開(kāi)進(jìn)溝里，交警和周邊群眾齊動(dòng)手，利用棍棒等工具成功將被困車輛解救，獲得連連點(diǎn)贊……

樂(lè)山“寵游客”模式全面升級(jí)，旅游便民服務(wù)更加貼心。

國(guó)慶黃金周期間，樂(lè)山市各戰(zhàn)線5000余名工作人員及志愿者穿上“小紅衫”，堅(jiān)守在景區(qū)景點(diǎn)、車站碼頭、網(wǎng)紅街區(qū)的275個(gè)心連心旅游服務(wù)崗，為來(lái)樂(lè)游客提供引導(dǎo)咨詢、疫情防控、秩序維護(hù)、應(yīng)急救助等全方位“一站式”服務(wù);在各旅游景區(qū)及旅游重點(diǎn)區(qū)縣，心連心旅游服務(wù)崗點(diǎn)還新增了停車指引、美食向?qū)?、輪椅服?wù)、拐杖租借、“幫幫拍”等針對(duì)性特色服務(wù)，滿足游客多樣化的需求。

7天假日里，“志愿紅”“執(zhí)法藍(lán)”“環(huán)衛(wèi)橙”等活躍在全市街頭巷尾，從細(xì)微處著手“寵游客”，上演了無(wú)數(shù)暖心事跡，樂(lè)山“寵游客”在央視“刷屏”近20次，廣大游客在樂(lè)山充分感受到了熱情好客和溫暖如家。

體系構(gòu)建 暖心品牌更響亮

“節(jié)假日期間外地車輛免費(fèi)停放，請(qǐng)本地市民禮讓。”國(guó)慶黃金周，一條樂(lè)山市公安局交警支隊(duì)“寵游客”的消息，在抖音等社交媒體平臺(tái)“圈粉”無(wú)數(shù)，獲得了上萬(wàn)點(diǎn)贊。網(wǎng)友“對(duì)面的女孩看過(guò)來(lái)”留言：“目前我走過(guò)的地方，樂(lè)山是最體貼外地車輛的!”而網(wǎng)友“第一眼”評(píng)論：“今天來(lái)真是被樂(lè)山感動(dòng)了，有格局!”

不僅有暖心周到的服務(wù)，還要有實(shí)在過(guò)硬的舉措——樂(lè)山開(kāi)啟“寵游客”模式，釋放超過(guò)68899個(gè)車位，騰出90個(gè)機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校等6496個(gè)車位，免費(fèi)提供給游客使用，同時(shí)針對(duì)“保暢通”主動(dòng)發(fā)力，科學(xué)預(yù)判假期客流、車流狀況，日均投入1300余名警力，在事故多發(fā)、城區(qū)主干道等重要路段設(shè)置400余個(gè)交通管控點(diǎn)，采用“遠(yuǎn)端截流、中端分流、近端導(dǎo)流”舉措，做好熱門景區(qū)客流管控和快速分流，避免主城區(qū)和核心景區(qū)發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間大面積擁堵。

實(shí)力“寵游客”，全市在行動(dòng)：峨眉山景區(qū)推出以“小紅衫”“小亭子”“小巴士”等為載體的“五小”寵游客計(jì)劃，將服務(wù)覆蓋全山，讓“有困難，請(qǐng)找我”深入人心;樂(lè)山大佛景區(qū)推出“寵游客”十大行動(dòng)，免費(fèi)停車場(chǎng)、免費(fèi)擺渡車、免費(fèi)智能導(dǎo)覽講解等一應(yīng)俱全，帶給游客放心、舒心、暖心的國(guó)慶旅行體驗(yàn);沙灣區(qū)推出“暖胃”行動(dòng)，區(qū)政府食堂對(duì)外開(kāi)放，為游客特別推出豐盛的便民午餐，不出食堂就能吃好吃飽、“打卡”地方特色美食……

高度重視、提前謀劃、精心部署，樂(lè)山持續(xù)構(gòu)建完善溫馨便民的服務(wù)保障體系，讓“寵游客”的暖心城市品牌更加響亮。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶黃金周期間，樂(lè)山心連心服務(wù)中心共接到有效訴求287件次，均成功回復(fù)處理，滿意率達(dá)到100%。樂(lè)山大佛景區(qū)、峨眉山景區(qū)有效投訴數(shù)量較往年減少70%以上。(記者：宋雪)