今日，針對(duì)“客服能看見(jiàn)用戶還未發(fā)送內(nèi)容”一事，淘寶方面回應(yīng)稱(chēng)，客服無(wú)法在后臺(tái)看見(jiàn)用戶未發(fā)送的聊天內(nèi)容，如果用戶消息沒(méi)有發(fā)送出去，客服是不可能看到的。出現(xiàn)該情況或由網(wǎng)絡(luò)延遲造成，目前沒(méi)有收到店鋪使用相關(guān)軟件實(shí)現(xiàn)這一操作的投訴。

此前，有網(wǎng)友曬圖稱(chēng)，某淘寶客服在自己的咨詢消息還未發(fā)送出去之前，就已進(jìn)行了回答，似乎具有讀取用戶心中想法的能力。

對(duì)此，有專(zhuān)家表示，實(shí)現(xiàn)上述技術(shù)并不難，但會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)壓力，此舉并沒(méi)有太多價(jià)值。