農(nóng)業(yè)銀行三清支行：急客戶所急
2025-10-21 22:12:56 來源：信息日?qǐng)?bào)
【資料圖】
近日，一位女性客戶來到農(nóng)業(yè)銀行三清支行網(wǎng)點(diǎn)求助。說其父親存折忘記密碼無法取款，但老父親長期臥病在床，無法前往銀行處理。大堂經(jīng)理立馬安撫其焦急的情緒，同時(shí)找到內(nèi)勤行長求助。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，確認(rèn)了該客戶的存折賬戶為開戶六個(gè)月未動(dòng)賬且需要辦理密碼掛失重置。了解了客戶所在家為廣信區(qū)鄉(xiāng)下，路程較遠(yuǎn)，且村里無農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。故前往市里農(nóng)業(yè)銀行求助。內(nèi)勤行長了解到以上情況后立刻聯(lián)系在外營銷的網(wǎng)點(diǎn)主任。網(wǎng)點(diǎn)主任迅速啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，推遲營銷時(shí)間，加急安排了上門服務(wù)，經(jīng)過遠(yuǎn)距離的鄉(xiāng)村小路前往劉女士家中，為老人辦理了授權(quán)業(yè)務(wù)。
從客戶求助到問題解決，農(nóng)業(yè)銀行三清支行將服務(wù)區(qū)域從廳堂延伸到客戶家中。可攜帶的移動(dòng)PAD和網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)人員車上時(shí)刻準(zhǔn)備著的上門服務(wù)授權(quán)書，這高效暖心的服務(wù)獲得了客戶的肯定。基層的農(nóng)業(yè)銀行人在用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（鄭 玲）
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