風(fēng)雪映初心，服務(wù)有溫度——記一次大雪中的“移動(dòng)柜臺(tái)”服務(wù)-熱推薦
2025-12-06 17:09:32 來(lái)源：魯網(wǎng)
(資料圖片僅供參考)
12月2日早晨，銀裝素裹的小鎮(zhèn)被大雪籠罩。農(nóng)業(yè)銀行青州譚坊支行營(yíng)業(yè)大廳，工作人員正進(jìn)行晨間準(zhǔn)備。突然推門(mén)而入的中年客戶打破了這份寧?kù)o?！澳赣H年事已高急需用卡，但密碼遺忘..”客戶焦急的訴求立即引起當(dāng)值大堂經(jīng)理高度重視。
“我們可提供上門(mén)服務(wù)?！贝筇媒?jīng)理的回應(yīng)讓客戶露出驚喜神色。在確認(rèn)客戶住址后，兩位農(nóng)行工作人員迅速攜帶移動(dòng)設(shè)備與業(yè)務(wù)資料，頂風(fēng)冒雪踏上服務(wù)之路。積雪已沒(méi)至腳踝，他們將設(shè)備護(hù)在懷中，最終抵達(dá)客戶家中。
在臨時(shí)搭建的“移動(dòng)柜臺(tái)”前，上門(mén)服務(wù)人員細(xì)致核對(duì)客戶身份信息，當(dāng)老人緊握員工凍僵的雙手連聲道謝時(shí)，這場(chǎng)持續(xù)45分鐘的特殊服務(wù)圓滿完成。臨別時(shí)，農(nóng)行工作人員不忘叮囑：“天氣惡劣時(shí)，我們更應(yīng)主動(dòng)服務(wù)?！闭f(shuō)著遞上24小時(shí)服務(wù)熱線，確保后續(xù)服務(wù)無(wú)縫銜接。
此次服務(wù)行動(dòng)彰顯了農(nóng)行青州譚坊支行“客戶至上”的服務(wù)理念。通過(guò)“金融+溫度”的創(chuàng)新服務(wù)模式，該行將柜臺(tái)服務(wù)延伸至千家萬(wàn)戶。正如服務(wù)團(tuán)隊(duì)所言：“真正的金融服務(wù)不應(yīng)受限于物理空間，只要客戶需求存在，我們的服務(wù)通道就永遠(yuǎn)暢通。”（劉承濤）
責(zé)任編輯：李景鑫
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